Müşteri Şikayetleri Nasıl Dönüştürülür?

Şikayetler, sadakati artırabilir; empati ve hızlı çözümle fırsata çevirin. İlk temasta dinleyin (“Anlıyorum, bu hayal kırıklığı yaratmış”), özür dileyin ve kök nedeni sorun (“Nasıl önleyebiliriz?”). Çözüm seçenekleri sunun (telafi + ekstra değer: indirim veya öncelikli destek), takibi yapın (1 hafta sonra check-in). Verileri analiz edin (trend raporu). Bu, güveni yeniden kazanır ve referral’ları tetikler, müşteri odaklı kariyerinizi güçlendirir.